যুক্তরাষ্ট্রের মোবাইল অপারেটর টি-মোবাইলের নেটওয়ার্ক বিভ্রাটের কবলে পড়া গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণ হিসেবে বিল ক্রেডিট দেওয়ার সুযোগ তৈরি হয়েছে, তবে এটি পাওয়ার জন্য গ্রাহকদের নিজ থেকেই যোগাযোগ করতে হবে। গত ২৭ জুলাই হওয়া এই বিভ্রাটে অপারেটরটির প্রায় ৪ লাখ ৭০ হাজার গ্রাহক সেবা থেকে বিচ্ছিন্ন ছিলেন এবং পরিস্থিতি স্বাভাবিক হতে ছয় ঘণ্টার বেশি সময় লেগেছিল।
বিভ্রাটের বিষয়ে টি-মোবাইলের এক মুখপাত্র জানিয়েছেন, তারা গ্রাহকদের সমস্যার বিষয়টি গুরুত্বের সঙ্গে দেখছেন এবং প্রযুক্তিগত ত্রুটি দ্রুত সমাধান করা হয়েছে। তবে ব্যবহারকারীরা জানিয়েছেন, বিভ্রাটের সময় সব গ্রাহক সমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হননি। একই অ্যাকাউন্টের অধীনে থাকা সত্ত্বেও কারও ফোন সচল ছিল, আবার কারও ফোন এসওএস মোডে আটকে ছিল।
ক্ষতিপূরণ পাওয়ার উপায়
প্রভাবিত গ্রাহকরা চাইলে টি-মোবাইলের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করে বিল ক্রেডিটের জন্য অনুরোধ করতে পারেন। এক্ষেত্রে টি-লাইফ (T-Life) অ্যাপ ব্যবহারের মাধ্যমে আবেদন করা সবচেয়ে সহজ মাধ্যম হিসেবে বিবেচিত হচ্ছে।
গ্রাহকদের প্রাপ্ত তথ্যানুযায়ী, ক্ষতিপূরণের পরিমাণ ভিন্ন ভিন্ন হতে পারে। কেউ ১০ ডলার ক্রেডিট পেয়েছেন, আবার কারও ক্ষেত্রে পরবর্তী ছয় মাসে সর্বোচ্চ ৮০ ডলার পর্যন্ত ক্রেডিট পাওয়ার নজিরও রয়েছে।
বর্তমানে পরিস্থিতি
টি-মোবাইলের পক্ষ থেকে সেবা স্বাভাবিক করার দাবি করা হলেও, ডাউndetector-এর তথ্য অনুযায়ী এখনো কিছু কিছু ক্ষেত্রে নেটওয়ার্ক সমস্যার খবর পাওয়া যাচ্ছে। এর মধ্যে ৩৬ শতাংশ সমস্যা ৫জি হোম ইন্টারনেট এবং ২৬ শতাংশ সমস্যা মোবাইল ফোন সংক্রান্ত বলে জানা গেছে।
