যুক্তরাষ্ট্রের টি-মোবাইল নেটওয়ার্কের গ্রাহকরা গত জুলাই মাসে হওয়া কারিগরি বিভ্রাটের জন্য এখন বিল ক্রেডিট আকারে ক্ষতিপূরণ দাবি করছেন। ২৭ জুলাই দেশজুড়ে টি-মোবাইলের নেটওয়ার্ক বিপর্যয়ের ফলে গ্রাহকরা ফোনে এসওএস বার্তা দেখতে পান এবং সংযোগ বিচ্ছিন্ন হয়ে পড়ে। যদিও দিনশেষে কোম্পানিটি সেবা সচল করার দাবি করেছিল, তবে এরপরও অনেক গ্রাহক বিচ্ছিন্নভাবে নেটওয়ার্ক সমস্যার কথা জানিয়েছেন।
টি-মোবাইল কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, যেসব গ্রাহক তাদের গ্রাহক সেবা কেন্দ্রে যোগাযোগ করেছেন, তাদের অ্যাকাউন্টে ১০ ডলার করে বিল ক্রেডিট দেওয়া হয়েছে। টেক্সট বার্তার মাধ্যমে গ্রাহকদের এই বিষয়টি নিশ্চিতও করা হয়েছে। কোম্পানিটি আরও জানায়, নেটওয়ার্ক বিপর্যয়ের প্রভাব সব গ্রাহকের ওপর একইভাবে পড়েনি, তাই ক্ষতিপূরণের বিষয়টি ব্যক্তিভেদে ভিন্ন হচ্ছে।
তবে রেডডিটসহ বিভিন্ন সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে দেখা গেছে, যেসব গ্রাহক ধৈর্য ধরে কর্তৃপক্ষের সঙ্গে আলোচনা চালিয়ে গেছেন, তারা ১০ ডলারের চেয়ে বেশি পরিমাণ ক্রেডিট পেতে সক্ষম হয়েছেন। একজন গ্রাহক দাবি করেছেন যে, তিনি কথা বলে এবং সুপারভাইজারের সঙ্গে আলোচনার মাধ্যমে মোট ৮০ ডলারের ক্রেডিট পেয়েছেন। এছাড়া অন্যান্য গ্রাহকরা ৬০ ডলার পর্যন্ত ক্রেডিট পাওয়ার কথা জানিয়েছেন।
টি-মোবাইল থেকে ক্ষতিপূরণ পাওয়ার বিষয়ে পরামর্শ দেওয়া হয়েছে যে, গ্রাহকদের নম্রভাবে গ্রাহক সেবা প্রতিনিধির সঙ্গে কথা বলতে হবে। বিভ্রাটের ফলে তাদের দৈনন্দিন কাজ বা ব্যবসায় কী ধরনের সমস্যা হয়েছে, তা স্পষ্টভাবে তুলে ধরতে হবে। প্রথমবার প্রস্তাবিত অংকের চেয়ে বেশি দাবি করতে চাইলে ধৈর্যের সঙ্গে সুপারভাইজারের সঙ্গে কথা বলার পরামর্শ দেওয়া হয়েছে। যদিও সবাই ৮০ ডলার পাওয়ার সুযোগ পাবেন না, তবে স্ট্যান্ডার্ড ১০ ডলারের ক্রেডিট পেতে যোগাযোগ করা কার্যকর হতে পারে।
