যুক্তরাষ্ট্রের সানফ্রান্সিসকোতে গ্রাহকের মতামত প্রদানের প্রথাগত পদ্ধতির পরিবর্তন ঘটাতে ভয়েসবক্স নামের একটি স্টার্টআপ নতুন প্রযুক্তি নিয়ে এসেছে, যা ব্যবহারকারীদের ফোনের মাধ্যমে ভয়েস নোট পাঠিয়ে অভিযোগ বা মতামত জানানোর সুযোগ দিচ্ছে। ভয়েসবক্সের সিইও করণ গুপ্ত জানিয়েছেন, গত দুই বছরে ভয়েস প্রযুক্তির নির্ভুলতা ও গতি অনেক বেড়েছে, যা গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে নতুন দিগন্ত উন্মোচন করেছে।
কিভাবে কাজ করে এই প্রযুক্তি
গ্রাহকরা স্টোর বা নির্দিষ্ট স্থানে থাকা কিউআর কোড স্ক্যান করে অথবা এনএফসি চিপে ফোন স্পর্শ করেই তাদের মতামত রেকর্ড করতে পারেন। এই ভয়েস বার্তাটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে টেক্সটে রূপান্তর হয়ে সংশ্লিষ্ট কোম্পানির ড্যাশবোর্ডে পৌঁছে যায়। পাশাপাশি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার মাধ্যমে বার্তার ধরন বিশ্লেষণ করে তা কোম্পানিকে জানানো হয়। বর্তমানে বিমানবন্দরের মতো জনাকীর্ণ স্থানেও এই সেবা ব্যবহৃত হচ্ছে, যেখানে যাত্রীরা দ্রুত তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পারছেন।
ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা
ভয়েসবক্স কেবল ব্যবসায়িক অভিযোগের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকতে চায় না। প্রতিষ্ঠানটি সম্প্রতি একটি ডিরেক্টরি চালু করেছে, যার মাধ্যমে ব্যবহারকারীরা যেকোনো স্থান থেকে পাবলিকলি মতামত শেয়ার করতে পারবেন। লেখক লিনা ডানহামের একটি অনুষ্ঠানেও এই প্রযুক্তি ব্যবহার করে দর্শকদের মতামত সংগ্রহ করা হয়েছে। করণ গুপ্তের মতে, মানুষ এখন দীর্ঘ ইমেইল বা সার্ভের চেয়ে দ্রুত ও সহজে তাদের আবেগ বা মতামত শেয়ার করতে বেশি আগ্রহী। ভবিষ্যতে গুগল ম্যাপসের মতো এই ভয়েস ডিরেক্টরি মানুষের দৈনন্দিন বিভিন্ন সেবার মানদণ্ড হিসেবে ব্যবহৃত হতে পারে বলে ধারণা করা হচ্ছে।
