যুক্তরাষ্ট্রভিত্তিক প্রযুক্তি সংস্থা থমসন রয়টার্সের এক গবেষণায় দেখা গেছে, বিশ্বের বিভিন্ন খাতের ৯১ শতাংশ পেশাজীবী মনে করেন, তাদের প্রতিষ্ঠান কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই থেকে প্রত্যাশিত সুফল অর্জনে ব্যর্থ হচ্ছে। এই গবেষণার তথ্য তুলে ধরে থমসন রয়টার্সের চিফ অপারেশনস অফিসার কার্স্টি রথ জানিয়েছেন, এআই নিয়ে প্রতিষ্ঠানের উচ্চাশা এবং মাঠপর্যায়ের বাস্তবতার মধ্যে একটি বড় ব্যবধান তৈরি হয়েছে, যা বর্তমান সময়ে উদ্বেগের কারণ হয়ে দাঁড়িয়েছে।
গবেষণাটিতে বিশ্বের বিভিন্ন খাতের ১,৮০০ জন পেশাজীবীর মতামত নেওয়া হয়েছে। এতে দেখা যায়, দেড় বছর আগে কর্মীরা এআই নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষায় আগ্রহী ছিলেন এবং নিয়োগকর্তারাও তাতে সমর্থন দিয়েছিলেন। কিন্তু বর্তমান পরিস্থিতি ভিন্ন। এখন অনেক প্রতিষ্ঠান প্রচুর অর্থ ব্যয় করেও এআই থেকে যথাযথ ফলাফল পাচ্ছে না, যার ফলে আইটি খাতে খরচের বোঝা বাড়ছে। এমআইটির একটি গবেষণা অনুযায়ী, ৯৫ শতাংশ এআই প্রকল্পই কাঙ্ক্ষিত মান ধরে রাখতে ব্যর্থ হচ্ছে।
কার্স্টি রথ বলেন, প্রতিষ্ঠানগুলো এখন বুঝতে পারছে যে এই প্রযুক্তি ব্যবহারে বড় অংকের খরচ হচ্ছে, কিন্তু সেই তুলনায় ব্যবসায়িক কার্যকারিতায় কোনো পরিবর্তন আসছে না। অনেক ক্ষেত্রে প্রতিষ্ঠানগুলো কর্মীদের ওপর একসঙ্গে অনেকগুলো এআই টুল চাপিয়ে দিচ্ছে, যাকে বিশেষজ্ঞরা ‘টুল ব্লাস্ট’ হিসেবে চিহ্নিত করছেন। এতে কর্মীরা বিভ্রান্ত হচ্ছেন এবং কাজের কোনো সুনির্দিষ্ট লক্ষ্য খুঁজে পাচ্ছেন না।
এ পরিস্থিতি থেকে উত্তরণের উপায় হিসেবে বিশেষজ্ঞরা দুটি বিষয়ের ওপর গুরুত্বারোপ করেছেন। প্রথমত, এআই নিয়ে সুনির্দিষ্ট পরীক্ষা-নিরীক্ষা চালানো এবং দ্বিতীয়ত, বাস্তবসম্মত ও কার্যকর ব্যবহারের ক্ষেত্র বা ‘প্রোডাকশন ইউজ কেস’ নির্ধারণ করা। কার্স্টি রথ জানান, থমসন রয়টার্স তাদের প্রতিষ্ঠানে কর্মীদের নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে এআই ব্যবহারের সুযোগ দিয়ে সুফল পেয়েছে। বিশেষ করে ইঞ্জিনিয়ারিং, গ্রাহক সহায়তা, বিপণন এবং কনটেন্ট অপারেশনের মতো পাঁচটি প্রধান ক্ষেত্রে এআই টুল পরীক্ষা করে দেখা হয়েছে। যে টুলগুলো সফল হয়েছে সেগুলো ব্যবহার করা হয়েছে, আর ব্যর্থ হওয়া টুলগুলোর ব্যবহার বন্ধ করে দেওয়া হয়েছে।
গবেষণায় অংশগ্রহণকারী পেশাজীবীরা জানিয়েছেন, এআই ব্যবহারের ক্ষেত্রে তথ্য সুরক্ষা এবং নির্ভুল আউটপুট পাওয়া তাদের কাছে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। বর্তমানে যারা এআই সফলভাবে ব্যবহার করছে, তারা মূলত কর্মপদ্ধতিতে পরিবর্তন এনে নতুন প্রক্রিয়ায় কাজ করার দিকেই মনোযোগ দিচ্ছে। রথ উল্লেখ করেন, কোনো নির্দিষ্ট লক্ষ্য বা ব্যবসায়িক ফলাফল ছাড়া এআই টুল ছড়িয়ে দেওয়া প্রতিষ্ঠানের জন্য ব্যয় বৃদ্ধির কারণ হয়ে দাঁড়ায়, যা দিনশেষে কোনো কার্যকর পরিবর্তন আনে না।
