যুক্তরাষ্ট্রের সিয়াটলভিত্তিক ক্লাউড সেবাদাতা প্রতিষ্ঠান আমাজন ওয়েব সার্ভিসেস (এডব্লিউএস) তাদের মার্কেটপ্লেসে এআই এজেন্টের ক্রমবর্ধমান চাহিদা মেটাতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যাপক ব্যবহার শুরু করেছে। এডব্লিউএস মার্কেটপ্লেস অ্যান্ড পার্টনার সার্ভিসের ভাইস প্রেসিডেন্ট ম্যাট ইয়াঞ্চিশিন জানান, এক বছর আগে তাদের প্ল্যাটফর্মে এআই এজেন্ট বিষয়ক অনুসন্ধান ছিল ৬৪তম অবস্থানে, যা বর্তমানে তৃতীয় স্থানে উঠে এসেছে। গত বছর যেখানে প্রায় ১,০০০টি এজেন্ট অফার ছিল, বর্তমানে সেখানে এই সংখ্যা ৪,০০০ ছাড়িয়েছে।
বর্তমানে এই প্ল্যাটফর্মে প্রায় ৪০,০০০ অ্যাপ্লিকেশন রয়েছে। সফটওয়্যার উন্নয়ন ও সংগ্রহের ক্ষেত্রে প্রশাসনিক জটিল কাজ এবং যথাযথ অনুসন্ধান প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে এআই এজেন্টগুলো গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। এটি মূলত আইটি খাতে ব্যয় ও সময় কমিয়ে আনছে। এআই এজেন্টগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিক্রেতা নির্বাচন, দরকষাকষি, বাজেট নির্ধারণ এবং চুক্তির মতো জটিল কাজগুলো কোনো মানবিক সহায়তা ছাড়াই সম্পাদন করতে সক্ষম।
ওয়েস্ট মনরো পার্টনার্সের চিফ এআই অফিসার ব্রেট গ্রিনস্টেইন বলেন, সফটওয়্যার আবিষ্কার, বিক্রেতাদের তুলনা, লাইসেন্সিং এবং নিরীক্ষার মতো প্রশাসনিক কাজগুলোতে এআই মার্কেটপ্লেসগুলো আইটি বিভাগের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে কমিয়ে দিচ্ছে। তবে বিশেষজ্ঞরা সতর্ক করে বলেছেন, এআই এজেন্টগুলো সব সময় শতভাগ নির্ভুল ফলাফল দিতে পারে না। তাই এআই থেকে প্রাপ্ত তথ্যের ওপর ভিত্তি করে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে মানুষের সরাসরি পর্যবেক্ষণ প্রয়োজন।
এছাড়া বড় ধরনের ব্যবসায়িক চুক্তির ক্ষেত্রে মানুষের ভূমিকার গুরুত্ব অপরিবর্তিত থাকবে বলে মনে করছে এডব্লিউএস। ম্যাট ইয়াঞ্চিশিন বলেন, ছোট বা মাঝারি পর্যায়ের ডিলগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সম্পন্ন হলেও, বড় এবং জটিল কনফিগারেশনের চুক্তির ক্ষেত্রে অভিজ্ঞ বিক্রয় প্রতিনিধি এবং প্রকিউরমেন্ট টিমের বিকল্প নেই। চার্মহেলথ-এর সিইও প্রমিলা শ্রীনিবাসন বলেন, এআই সরঞ্জামগুলো ক্রেতাদের তথ্য সংগ্রহ ও প্রাথমিক সহায়তা প্রদানের মাধ্যমে বিক্রয় প্রতিনিধিদের কাজ আরও সহজ করে দেয়, যা শেষ পর্যন্ত গ্রাহক সেবার মান উন্নয়নে সহায়ক ভূমিকা পালন করে।
