যুক্তরাষ্ট্রের নিউ ইয়র্কে প্রবাসী বাংলাদেশিদের কনস্যুলার সেবা দ্রুত ও সহজলভ্য করতে বাংলাদেশ কনস্যুলেট জেনারেল একটি কল সেন্টার চালু করেছে। গত ১ সেপ্টেম্বর থেকে কার্যক্রম শুরু করা এই কল সেন্টারের মাধ্যমে নিউ ইয়র্কসহ কনস্যুলেটের আওতাধীন ৯টি অঙ্গরাজ্যে বসবাসরত বাংলাদেশিরা বিভিন্ন কনস্যুলার সেবার বিষয়ে সরাসরি তথ্য ও দিকনির্দেশনা নিতে পারবেন বলে জানিয়েছেন কনস্যুলেট কর্তৃপক্ষ। কনস্যুলেট সেবাকে আরও গতিশীল ও আধুনিক প্রযুক্তিনির্ভর করার লক্ষ্যে এই উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।
কল সেন্টারের কর্মপদ্ধতি
কনস্যুলেট সূত্রে জানা গেছে, একদল প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত তরুণ এই কল সেন্টার পরিচালনার দায়িত্বে রয়েছেন। তারা প্রবাসীদের বিভিন্ন প্রশ্নের উত্তর দেওয়া ও প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করবেন। কল সেন্টারে যোগাযোগের জন্য ৮৪৪-৮৬১-১৯৭১ এবং ২১২-৫৯৯-৬৭৬৭ নম্বর দুটি ব্যবহার করা যাবে।
সেবা গ্রহণের সময়সূচি
সপ্তাহের সাত দিনই এই কল সেন্টার খোলা থাকবে। শনি ও রবিবারসহ প্রতিদিন সকাল সাড়ে ৯টা থেকে বিকেল সাড়ে ৫টা পর্যন্ত প্রবাসীরা সেবা নিতে পারবেন। কোনো কারণে তাৎক্ষণিকভাবে সংযোগ স্থাপন করা সম্ভব না হলে সেবাপ্রত্যাশীরা ভয়েসমেইল রেখে দিতে পারবেন। পরবর্তীতে সংশ্লিষ্ট এজেন্টরা সেই বার্তা পর্যালোচনা করে তথ্য ও পরামর্শ দেওয়ার জন্য প্রবাসীর সঙ্গে যোগাযোগ করবেন।
কনস্যুলেট জেনারেল আশা করছে, এই কল সেন্টারটি নিউ ইয়র্কস্থ কনস্যুলেট ও প্রবাসী বাংলাদেশিদের মধ্যে যোগাযোগ ব্যবস্থাকে আরও কার্যকর ও সময়োপযোগী করে তুলবে।
