যুক্তরাজ্যের লন্ডনে অবস্থিত ডাক সেবা প্রতিষ্ঠান রয়্যাল মেইল তাদের প্রথম ও দ্বিতীয় শ্রেণির চিঠিপত্র ডেলিভারির নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রা অর্জনে আবারও ব্যর্থ হয়েছে। তবে প্রতিষ্ঠানের চিফ অপারেটিং অফিসার জেমি স্টিফেনসন জানিয়েছেন, চলমান সংস্কার পরিকল্পনার অংশ হিসেবে সেবার মান আগের চেয়ে উন্নত হয়েছে এবং তারা কাঙ্ক্ষিত লক্ষ্যের দিকে এগিয়ে যাচ্ছেন। গ্রাহক ও নীতিনির্ধারকদের দীর্ঘদিনের সমালোচনার মুখে থাকা প্রতিষ্ঠানটির এই পারফরম্যান্স গুরুত্বপূর্ণ, কারণ এটি তাদের ব্যবসায়িক ঘুরে দাঁড়ানোর চেষ্টার প্রতিফলন।
প্রতিবেদনের তথ্য অনুযায়ী, মার্চ থেকে জুন মাস পর্যন্ত প্রথম শ্রেণির মেইলের ৮৫ শতাংশ পরের দিন ডেলিভারি করা সম্ভব হয়েছে। এটি আগের বছরের একই সময়ের ৭৬ শতাংশের তুলনায় বেশি হলেও নিয়ন্ত্রক সংস্থা অফকমের নির্ধারিত ৯০ শতাংশ লক্ষ্যের চেয়ে কম। একইভাবে, দ্বিতীয় শ্রেণির মেইলের ৯১ শতাংশ তিন দিনের মধ্যে পৌঁছেছে, যা গত বছরের তুলনায় কিছুটা ভালো হলেও ৯৫ শতাংশের লক্ষ্যমাত্রা থেকে পিছিয়ে আছে।
কেন গুরুত্বপূর্ণ
রয়্যাল মেইল বর্তমানে তীব্র প্রতিযোগিতার মুখে রয়েছে এবং চিঠিপত্র আদান-প্রদান কমে যাওয়ায় ব্যবসায়িক চ্যালেঞ্জের সম্মুখীন। এর আগে লক্ষ্যমাত্রা পূরণ না করতে পারায় অফকমের পক্ষ থেকে প্রতিষ্ঠানটিকে মোটা অঙ্কের জরিমানা করা হয়েছে। এছাড়া বিভিন্ন এলাকায় সময়মতো সেবা না পাওয়ায় গ্রাহকদের দীর্ঘদিনের অভিযোগ রয়েছে।
পরবর্তী পদক্ষেপ
রয়্যাল মেইলের পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, পরবর্তী পাঁচ বছরে ৫০০ মিলিয়ন পাউন্ড বিনিয়োগের পরিকল্পনা নেওয়া হয়েছে। এই বিনিয়োগের মাধ্যমে ২০২৭ সালের মে মাসের মধ্যে অফকমের নির্ধারিত লক্ষ্যমাত্রা পূরণ করার প্রতিশ্রুতি দিয়েছে প্রতিষ্ঠানটি। জেমি স্টিফেনসন স্বীকার করেছেন যে সেবার মান পুরোপুরি সন্তোষজনক করতে আরও অনেক কাজ বাকি রয়েছে এবং সামনের দিনগুলোতে নেটওয়ার্ক পর্যায়ে ব্যাপক পরিবর্তন আনা হবে।
